Política de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata ZeroTicket, para qué los usa, con quién los comparte y qué derechos tienes. ZeroTicket es una aplicación para tiendas Shopify que gestiona devoluciones y responde emails de clientes con ayuda de inteligencia artificial.
1. Quién es el responsable
Responsable: ZeroTicket, servicio propiedad del sitio zeroticket.app.
Contacto: ayuda@zeroticket.app
2. Dos tipos de datos, dos papeles
- Datos de los comerciantes (la persona que instala la app y gestiona la tienda): ZeroTicket es responsable del tratamiento.
- Datos de los clientes de cada tienda (quienes escriben un email a la tienda o piden una devolución): la tienda es la responsable y ZeroTicket actúa como encargado del tratamiento, es decir, trata esos datos solo por cuenta de la tienda y siguiendo sus instrucciones.
3. Qué datos tratamos
De los comerciantes:
- Dominio de la tienda Shopify, datos de la sesión de la app y plan de suscripción contratado.
- Configuración que introduces: reglas de devoluciones, textos de la tienda, respuestas a preguntas pendientes y contenido de políticas.
- Dirección de correo de la tienda desde la que reenvías los emails a tu dirección de ZeroTicket.
De los clientes de la tienda:
- Nombre y dirección de correo electrónico, asunto y contenido de los emails que escriben a la tienda.
- Datos de pedidos y devoluciones necesarios para responder (número de pedido, artículos, estado y motivo de la devolución).
- Las respuestas enviadas por el agente o por el comerciante.
No pedimos ni queremos datos de pago de tarjetas: los cobros de la suscripción los gestiona Shopify.
4. Para qué los usamos y base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestar el servicio: leer emails, redactar y enviar respuestas, gestionar devoluciones | Ejecución del contrato (comerciante) · Instrucciones de la tienda (clientes) |
| Gestionar la suscripción y los límites de uso del plan | Ejecución del contrato |
| Seguridad, prevención de abusos y bucles de correo automático | Interés legítimo |
| Responder a tus consultas de soporte | Interés legítimo / ejecución del contrato |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, atención de derechos) | Obligación legal |
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad. Tampoco utilizamos el contenido de los emails de clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.
5. Inteligencia artificial
El agente utiliza un proveedor de inteligencia artificial para redactar respuestas. Para ello se le envía el contenido necesario de la conversación y de la información que la tienda ha configurado. Las respuestas automáticas se envían con un retraso de unos minutos para que el comerciante pueda cancelarlas. Cuando el agente no tiene la información, no inventa: crea una pregunta pendiente para el comerciante.
6. Con quién compartimos los datos
Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio (subencargados), bajo contrato:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Shopify | Plataforma de la tienda, datos de pedidos, facturación de la suscripción |
| Render | Alojamiento de la aplicación |
| Neon | Base de datos (región de la Unión Europea, Fráncfort) |
| Resend | Recepción y envío de emails |
| OpenAI | Procesamiento con inteligencia artificial para redactar respuestas |
| Cloudflare | DNS y reenvío del correo de contacto |
| Vercel | Alojamiento de esta página web |
También podremos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exija.
7. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos nos apoyamos en las garantías previstas en el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor esté adherido.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Mientras la app esté instalada y tu suscripción activa.
- Si desinstalas la app, eliminamos los datos de la tienda tras la solicitud de eliminación que Shopify nos envía poco después de la desinstalación.
- Si un cliente de una tienda ejerce su derecho de supresión, Shopify nos lo comunica y eliminamos sus conversaciones y datos asociados.
- Podemos conservar bloqueados los datos estrictamente necesarios durante los plazos legales aplicables.
9. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando se haya dado. Escríbenos a ayuda@zeroticket.app.
Si eres cliente de una tienda, lo más rápido es dirigirte a la propia tienda, que es la responsable de tus datos; nosotros la ayudaremos a atender tu solicitud. Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, acceso restringido, verificación de las firmas de los webhooks y separación de los datos de cada tienda. Ningún sistema es infalible, y si ocurriera una brecha que afecte a datos personales lo notificaremos según exige la ley.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, avisaremos a los comerciantes.