Términos del servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de ZeroTicket. Al instalar la aplicación o usar el servicio, aceptas estas condiciones.

1. Quiénes somos

2. El servicio

ZeroTicket es una aplicación para tiendas Shopify que (a) gestiona solicitudes de devolución ofreciendo primero alternativas, manteniendo siempre disponible el reembolso completo, y (b) incluye un agente de inteligencia artificial que responde emails de clientes, antes y después de la compra, según la información y las reglas que configura la tienda.

3. Cuenta, planes y pagos

• El servicio se contrata por suscripción mensual o anual, con los precios y los límites de emails de cada plan publicados en la web y en la aplicación.
• Los cobros se realizan a través de Shopify, en tu factura de Shopify. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles.
• Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde la aplicación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado, salvo que Shopify indique otra cosa.
• Si alcanzas el límite de emails de tu plan, el agente dejará de responder automáticamente hasta que cambies de plan o empiece el siguiente mes.

4. Cómo funciona la inteligencia artificial

• Las respuestas las redacta un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores. Eres responsable de revisar la configuración, las reglas y la información que facilitas al agente.
• El agente solo responde con lo que la tienda le ha indicado. Si no tiene la información, no inventa y te crea una pregunta pendiente.
• Las respuestas automáticas se envían tras una breve espera, durante la cual puedes cancelarlas desde la aplicación.
• ZeroTicket no ofrece asesoramiento legal ni garantiza resultados concretos, como un número determinado de devoluciones evitadas o de ventas.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el servicio para enviar spam o comunicaciones no solicitadas, para actividades ilegales o engañosas, para vulnerar derechos de terceros, ni para intentar acceder a datos de otras tiendas o alterar el funcionamiento del servicio. Eres responsable de que el tratamiento de los datos de tus clientes cumpla la normativa aplicable y de informarles como corresponde.

6. Datos personales

El tratamiento de datos se describe en nuestra política de privacidad. Respecto a los datos de los clientes de tu tienda, tú eres el responsable y ZeroTicket el encargado del tratamiento.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca ZeroTicket, el diseño y los textos del servicio pertenecen a ZeroTicket. Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el servicio mientras tengas una suscripción. Tú conservas la titularidad del contenido y de los datos de tu tienda.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no podemos garantizarlo sin interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, fallos de proveedores externos (como Shopify, el proveedor de email o el de inteligencia artificial) o causas fuera de nuestro control.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ZeroTicket no responde de daños indirectos, pérdida de beneficios o de ventas, ni de las consecuencias de respuestas generadas por la inteligencia artificial que la tienda no haya revisado o configurado correctamente. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita a las cantidades que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable.

10. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio desinstalando la aplicación. Podemos suspender o cancelar el acceso si incumples estos términos o hay un uso que ponga en riesgo el servicio o a terceros. Al terminar, se eliminarán los datos de la tienda según la política de privacidad.

11. Cambios

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y avisaremos a los comerciantes si el cambio es relevante. Seguir usando el servicio después supone aceptarlos.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier duda, escribe a ayuda@zeroticket.app.